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RAPIDE:

• Nous expédions la plupart des commandes le jour même où elles sont passées et fournissons un délai de livraison au moment du paiement.
• Des options accélérées sont disponibles si notre expédition standard n'est pas assez rapide.
• Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrés pour le traitement des commandes lors des soldes ou des lancements de collections. Les délais de livraison estimés par les transporteurs ne s'appliquent pas aux précommandes ni aux produits personnalisés.

GRATUIT:

• La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $ passées dans l'UE, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, hors APO/FPO, Alaska, Hawaï, Porto Rico, Australie et Îles Vierges. Certaines restrictions peuvent s'appliquer.
• Les commandes de moins de 150 $ sont expédiées pour un tarif fixe de 6,5 $.

À L'HEURE :

• Notre date limite d'expédition est 15h00 (heure de l'Est). Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.
• Par exemple : si votre commande est passée un lundi, avant 15h00, heure de l'Est, avec une livraison dans 3 jours ouvrables, elle arrivera le jeudi.
• Si vous avez un besoin de livraison spécifique, veuillez contacter notre service client au Contactez support@mountgleam.com pour vous assurer que votre commande sera livrée dans les délais. Ils peuvent vous fournir des heures précises pour garantir votre satisfaction et peuvent prendre personnellement votre commande pour garantir la date de livraison souhaitée.

FRAIS DE LIVRAISON :

Les frais de livraison sont fixés par nos transporteurs en fonction du poids, de la taille, de la destination et du prix de la commande. Les éventuels droits, taxes ou TVA supplémentaires seront calculés au moment du paiement. Mountgleam décline toute responsabilité en cas de retard dû aux transporteurs, notamment en cas de conditions météorologiques ou de tempêtes.

ÉCHEC DE LIVRAISON

L'échec de livraison peut être dû aux raisons suivantes :

1. Adresse du destinataire incomplète ou incorrecte, déménagement ou refus d'accepter le colis.
2. Le destinataire n'est pas à la maison, ne peut pas être contacté ou le téléphone tombe sur la messagerie vocale.
3. Le destinataire n'a pas récupéré le colis dans le délai spécifié.
4. Des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les problèmes routiers.

Si vous constatez des anomalies dans le suivi de votre colis, veuillez nous contacter immédiatement, de préférence via Messenger. Votre problème sera résolu dans les plus brefs délais.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Mountgleam décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis après confirmation de livraison à l'adresse indiquée. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de commande mal livrée ou perdue en raison d'informations de livraison erronées. Veuillez vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur dans votre e-mail de confirmation, contactez-nous immédiatement pour la modifier. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Les frais de port pour les colis retournés suite à une erreur d'adresse ne sont pas remboursables et des frais de restockage peuvent s'appliquer.