Pokrenite povratak
Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Za početak povrata, možete nas kontaktirati na support@mountgleam.com.
Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam povratnu adresu, kao i upute o tome kako i kamo poslati paket. Artikli poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Naplata povrata
- Ako je povrat uzrokovan našim problemima (kao što su: neispravni proizvodi, problemi s kvalitetom proizvoda), vratit ćemo vam puni iznos, uključujući i troškove povratne dostave.
- Ako je povrat uzrokovan problemom kupca (npr. ne sviđa mi se/ne želim artikl, naručio sam pogrešan proizvod/veličinu), kupac je dužan platiti troškove povrata.
- Za povrat proizvoda potrošačima se ne naplaćuje naknada za vraćanje robe.
Štete i problemi
Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu prilikom primitka i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Iznimke/artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, poput kvarljive robe (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), proizvoda po narudžbi (kao što su posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvoda za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo kontaktirajte nas ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s vašim određenim artiklom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat robe na sniženju ili poklon-bonova.
Razmjene
Najbrži način da osigurate ono što želite jest da vratite artikl koji imate, a nakon što je povrat prihvaćen, zasebno kupite novi artikl.
14-dnevno razdoblje razmišljanja za Europsku uniju
Unatoč gore navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i gore navedeno, vaša roba mora biti u istom stanju u kojem ste je primili, nenošena ili nekorištena, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat i obavijestiti vas je li povrat odobren ili ne. Ako bude odobren, automatski ćete dobiti povrat novca na svoj izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da vašoj banci ili tvrtki koja je izdala kreditnu karticu može trebati neko vrijeme da obradi i objavi povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, molimo vas da nas kontaktirate na support@mountgleam.com.